Ilmoita kulutuslukema marraskuun tasauslaskutusta varten
Kouvolan Veden asiakastietojärjestelmä vaihtuu. Kaikkien asiakkaiden, joilla on mekaaninen vesimittari, on tärkeää toimittaa ajantasainen kulutuslukema marraskuun tasauslaskutusta varten viimeistään 31.10.2026
Pyydämme asiakkaitamme ilmoittamaan veden kulutuslukeman ensisijaisesti raportointipalvelun kautta.
Marraskuun vesilaskut
Asiakastietojärjestelmämuutoksen vuoksi marraskuun vesilaskut lähetetään normaalia myöhäisempänä ajankohtana. Viivästys koskee marraskuun laskuja. Vesilaskutus jatkuu viivästyksen jälkeen normaalisti.
Miten toimia?
- Lue vesimittarisi lukema mahdollisimman pian – viimeistään 31.10.2026
- Ilmoita lukema verkkosivujemme kautta raportointipalvelussa
- Huomioi, että marraskuun vesilasku saapuu tavallista myöhemmin
Tavoitteena kokonaisvaltainen asiakashallinnan uudistus
Kouvolan Vesi ottaa käyttöön Solteq Utilities CIS -asiakastietojärjestelmän ja Solteq Utilities Self-Service -itseasiointipalvelun. Uudistuksella vahvistetaan asiakaspalvelua, sujuvoitetaan laskutusta, kehitetään digitaalista asiointia ja vähennetään käsin tehtävää työtä yhtenäisen järjestelmäkokonaisuuden avulla.
Kouvolan Vesi haki pitkäikäistä ja kehittyvää ratkaisua aiemman vahvasti räätälöidyn järjestelmän tilalle. Tärkeää oli myös löytää kumppani, joka tuntee vesihuollon asiakasprosessit ja tukee kokonaisuuden kehittämistä myös käyttöönoton jälkeen. Solteqin toimialatuntemus, referenssit ja tuotteistettu Utilities-ratkaisukokonaisuus tukivat valintaa.
Solteq Utilities CIS toimii asiakashallinnan ja laskutuksen perustana. Se kokoaa asiakaspalvelussa tarvittavia tietoja, kuten asiakas-, käyttöpaikka-, sopimus-, mittari- ja laskutustietoja, selkeämmin hyödynnettäväksi samaan kokonaisuuteen.
Solteq Utilities Self-Service täydentää kokonaisuutta tarjoamalla asiakkaille modernin itseasiointipalvelun. Asiakas voi esimerkiksi rekisteröityä palveluun vahvan tunnistautumisen avulla, tarkastella omia asiakas-, käyttöpaikka- ja laskutietojaan, ilmoittaa mittarilukemia sekä hoitaa yhteydenottoja ja muita asiointitarpeita verkossa ajasta ja paikasta riippumatta. Palvelu tukee myös isännöitsijöiden asiointia sekä asiakaspalvelun työtä asiakaspalveluportaalin kautta.
Kattavien rajapintojen ansiosta ratkaisut integroituvat Kouvolan Veden muuhun järjestelmäkokonaisuuteen. Tämä tukee tiedon ajantasaisuutta, vähentää päällekkäistä työtä ja luo paremmat edellytykset asiakasprosessien johtamiseen.
Solteq Utilities CIS ja Self-Service tukevat Kouvolan Veden toimintaa sekä asiakkaan palvelukokemuksen että sisäisen tehokkuuden näkökulmasta.
