Toimiva vesihuolto on osa sujuvaa arkea – usein juuri silloin, kun sitä ei tarvitse erikseen ajatella.
Toteutimme keväällä 2026 asiakastutkimuksen, jonka mukaan vedenjakelun toimintavarmuus, veden laatu ja yhtiön tunnettuus ovat vahvalla tasolla. Samalla palaute antaa tärkeää suuntaa palvelujen, viestinnän ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Tutkimukseen vastasi yhteensä 1 471 kuluttaja-asiakasta ja sidosryhmien edustajaa.
Kouvolan Vesi tunnetaan hyvin
Olemme alueellamme tuttu ja näkyvä toimija. Vastaajista 81 prosenttia pitää Kouvolan Vettä hyvin tai melko hyvin tunnettuna ja näkyvänä. Myös mielikuvat rakentuvat vahvalle pohjalle. Avoimissa vastauksissa Kouvolan Vesi näyttäytyy ennen kaikkea luotettavana ja toimivana vesihuoltotoimijana – arjen peruspalveluna, jonka odotetaan toimivan varmasti ja huomaamattomasti.
Hyvä kokonaisarvosana kertoo toimivasta palvelusta
Saimme kokonaisarvosanaksi 4,0 asteikolla 1–5, joka kertoo vahvasta tyytyväisyydestä vesihuollon peruspalveluihin.
Tutkimus nosti esiin myös kehityskohteita. Vastausten perusteella asiakkaat toivovat meiltä ennen kaikkea selkeämpää ja oikea-aikaisempaa viestintää:
- vedenjakelukatkoista
- hinnoittelun perusteista
Arjen kannalta tärkeimmät asiat – veden laatu ja vedenjakelun varmuus – muodostavat tuloksissa vahvan perustan. Palautteet osoittavat, että hyvää asiakaskokemusta voidaan vahvistaa edelleen selkeällä ja oikea-aikaisella viestinnällä, erityisesti vedenjakelukatkoksiin ja hinnoittelun perusteisiin liittyvissä asioissa.
Kiitos vastaajille!
Kiitämme kaikkia asiakastutkimukseen vastanneita. Vastaukset ovat tärkeä osa palvelujen kehittämistä ja auttavat suuntaamaan työtä asioihin, joilla on asiakkaille ja sidosryhmille eniten merkitystä. Tulosten pohjalta voimme jatkaa vesihuollon peruspalvelujen, viestinnän ja asiakaskokemusten kehittämistä.
