Kouvolan Vedelle uusi asiakastietojärjestelmä – mitä se tarkoittaa sinulle?
Jatkossa Solteq Utilities CIS ja Self-Service muodostavat modernin kokonaisuuden asiakashallintaan, laskutukseen ja itseasiointiin. Uudistuksen tavoitteena on parantaa asiointia kanssamme ja varmistaa entistä sujuvampi ja luotettavampi palvelu myös tulevaisuudessa.
Tarkemmat ohjeet, esimerkiksi uuteen asiakasportaaliin kirjautumisesta tiedotamme joulukuun alkuun mennessä.
Mitä uutta ja parempaa asiakkaalle?
Uudistuksen myötä:
- Asiointi helpottuu ja nopeutuu
Yleisimmät asiat, kuten yhteystietojen tarkistus, laskutietojen seuranta ja mittarilukeman ilmoittaminen, onnistuvat jatkossa verkossa itseasiointipalvelun kautta – silloin kun sinulle parhaiten sopii, ilman jonottamista puhelimessa. - Omat tiedot yhdessä paikassa
Näet samasta palvelusta omat asiakas- ja sopimustietosi, käyttöpaikkojen tiedot, mittarilukemat sekä laskut ja maksutilanteen. Tämä helpottaa oman vedenkäytön ja laskutuksen seurantaa. - Mittarilukeman ilmoittaminen verkossa
Voit jatkossa ilmoittaa mekaanisen vesimittarin lukeman helposti itseasiointipalvelun kautta. Järjestelmä hyödyntää ilmoittamiasi tietoja suoraan laskutuksessa ja asiakastiedoissa, mikä vähentää käsin tehtäviä kirjauksia ja nopeuttaa asiointia. - Parempaa palvelua myös isännöitsijöille ja taloyhtiöille
Palvelu tukee isännöitsijöiden asiointia: samoista näkymistä voidaan tarkastella taloyhtiöiden käyttöpaikkoja ja laskutustietoja, mikä helpottaa esimerkiksi kulutuksen seurantaa ja laskujen täsmäytystä.
Miten tämä näkyy asiakaspalvelussa?
Uuden järjestelmän ansiosta asiakaspalvelijamme näkevät asiakas-, sopimus-, mittari- ja laskutustiedot aiempaa selkeämmin yhdessä näkymässä.
Kun taustatiedot ovat ajan tasalla ja helposti saatavilla:
- vastaamme kysymyksiin nopeammin
- pystymme selvittämään tilanteesi kerralla paremmin
- vähennämme tarvetta “palata asiaan” myöhemmin
Miksi Kouvolan Vesi uudistaa järjestelmiä nyt?
Veden jakelu, laskutus ja asiakaspalvelu perustuvat nykyään useaan eri tietojärjestelmään. Uudistuksen myötä:
- tieto liikkuu paremmin eri järjestelmien välillä
- päällekkäinen työ vähenee
- meillä on paremmat työkalut seurata palvelun laatua ja kehittää sitä
- tietosuoja ja tietoturva toteutuvat entistä paremmalla tasolla
Tämä tukee myös pitkäjänteistä kehitystä: uusi järjestelmä on palveluna (SaaS), jolloin siihen voidaan tuoda tulevaisuudessa uusia toimintoja ja parannuksia ilman suuria kertauudistuksia.
Aikataulu ja seuraavat askeleet
- Syksy 2026 – Järjestelmien käyttöönotto ja taustatyö Kouvolan Vedellä.
- Joulukuun alkuun mennessä kerromme verkkosivuillamme:
- miten rekisteröidyt ja kirjaudut uuteen asiakasportaaliin
- mitä kaikkea portaalissa voi tehdä
- miten mahdolliset muutokset nykyisiin käytäntöihin (esim. mittarilukeman ilmoitus) toteutetaan.
Yhteenveto
Uusi asiakastietojärjestelmä ja itseasiointipalvelu tarkoittavat sinulle:
- helpompaa ja joustavampaa asiointia
- parempaa näkyvyyttä omiin tietoihin, kulutukseen ja laskutukseen
- luotettavampaa laskutusta ja sujuvampaa asiakaspalvelua
Tavoitteena on, että vedenkäyttöön ja vesihuoltoon liittyvät asiat hoituvat jatkossa entistä vaivattomammin – ajasta ja paikasta riippumatta.
