Kouvolan Vesi lähettää viikolla 49 kaikille asiakkailleen kirjeen, josta selviävät:
- asiakkaan talousveden vuosikulutus vuosina 2023, 2022 ja 2021
- vedenkulutus laskutuskausittain vuoden 2023 osalta
- vuonna 2023 voimassa olleet käyttö- ja perusmaksut
- vedenkulutuksen vertailutieto valtakunnalliseen keskimääräiseen kulutukseen kiinteistötyypin mukaisesti (omakotitalo, rivitalo ja kerrostalo)
Vuoden 2024 kulutustiedote lähetetään asiakkaille helmikuussa 2025.
Talousvettä toimittavien laitosten on toimitettava asiakkailleen vuosittain tietoja veden kulutuksesta ja hinnasta ilman asiakkaan erillistä pyyntöä. Laitoksen asiakkaan, kuten esimerkiksi taloyhtiön, on välitettävä nämä tiedot talousveden loppukäyttäjille.
Tiedotusvelvollisuuden taustalla on EU:n juomavesidirektiivi, jonka tavoitteena on, että kansalaiset saavat kattavasti tietoa veden kulutuksestaan ja veden laadusta.